Preguntas frecuentes

¿Realizáis envíos internacionales?

Solo realizamos envíos dentro de España (incluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con condiciones especiales).

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España. No hay gastos de envío ocultos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Encontrarás más información en nuestra página de envíos y entregas. El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables.

¿Aceptáis devoluciones?

Tienes derecho a devolver tus artículos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Para más información, consulta nuestra política de cancelación y devolución.

¿Aceptáis devoluciones de productos en buen estado?

Sí, aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como en buen estado, siempre que cumplan con nuestra política de cancelación y devolución. Por lo general, no es necesario devolver los productos defectuosos: los sustituiremos sin coste adicional. Lo mismo se aplica a los artículos enviados incorrectamente.

Solo serás responsable de los gastos de envío de devolución de productos en perfecto estado, es decir, productos que ya no deseas por motivos personales.

¿Aceptan cambios?

No aceptamos cambios directos. Si deseas una talla o estilo diferente, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Nuestra tienda ofrece a los clientes 30 días para solicitar una devolución y recibir un reembolso. La única condición es que el pedido cumpla con los términos de nuestra política de cancelación y devolución.

¿Qué opciones ofrecen para el proceso de devolución?

Actualmente, la única opción que ofrecemos para las devoluciones es el envío por correo postal o mensajería.

¿Proporcionan etiquetas de devolución?

Lamentablemente no; la etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente.

¿Cobran alguna tarifa de reposición?

No, no cobramos tarifas de reposición por las devoluciones.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Normalmente, el proceso de devolución tarda hasta 14 días desde que la recibimos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Visite nuestra página de seguimiento de pedidos, haga clic en "Rastrear su pedido" y siga las instrucciones.

¿Cómo puedo contactar con su equipo de soporte?

Ofrecemos varias formas de contactarnos. Tenemos una página dedicada con un formulario para completar, o puede contactarnos a través de las siguientes opciones: